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学会引导健康的冲突

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    举个例子,你在讲话,而对方频频查看他们的手机。你可以装作若无其事,也可以主动指责。前者会在你心中累积不满情绪,而后者会将你的愤怒投射到他人身上。这都不是健康的处理方式。而下面这7个步骤能帮你以健康、建设性的方式处理冲突。

  1.要有自己的主见。

  健康地处理冲突首先要了解“毫不留情”和“必要的坦诚”之间的区别。前者以压倒对方为目的,而后者旨在自由地交换信息。你应该清楚的表达出自己期望什么,并确保对方理解你的要求。

  2.直奔主题。

  吞吞吐吐,对真正的主题避而不谈只会造成混乱。沟通一开始就该给出真诚的反馈,“如果你在我们谈话时看手机,我会觉得你的注意力没放在我身上。”接下来就是设法找到双赢的解决方案。

  3.关注行为。

  我们每个人的沟通风格都不一样,看问题的角度都存在差异。熟知不同行为风格的特点,知道如何灵活地变化你的沟通方式将极大地降低冲突的几率。

  4.别说“你”,说“我”。

  这会避免对方进入心理上的防御态势。比如在上面的那个例子中,你说“我觉得我们应该换个时间再谈”,就比说“你怎么不听我说话呢!”更容易让对方接受。

  5.对事不对人。

  别傻愣愣地说“是你答应今天完成的”,该说“这个项目的截止期限是今天,我们需要怎么做才能完成呢?”只要你们开始讨论个人的对错,就有可能将冲突升级成战斗。如果只讨论问题本身,就能降低对抗的可能性。

  6.复述对方的说法。

  这个小技巧会让对方觉得自己的意见得到了倾听,从而减少对抗情绪。

  7.争取相互理解,而非达成一致。

  你的目的是理解对方的立场,而不是让他全盘接受你的观点。你该表现出自己愿意从对方的角度看问题。避开冲突不是你的最终目标,承认双方的差异,从而找出有建设性的出路才是。

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